부업실무1 온라인 판매 초보의 고객 문의 답변법, 배송·품절·반품 상황별 작성 예시 온라인 판매를 시작하면 상품 등록만큼 낯선 일이 고객 문의에 답하는 것입니다. “언제 도착하나요?”라는 짧은 질문에도 어디까지 확인하고 답해야 할지 망설여집니다. 특히 위탁판매는 공급사가 상품을 발송하기 때문에 판매자가 배송 상황을 바로 알기 어려울 때가 있습니다.이럴 때 필요한 것은 화려한 말솜씨보다 확인하는 순서입니다. 고객이 궁금해하는 내용을 파악하고, 확인된 사실과 앞으로 할 일을 구분해서 전달하면 됩니다. 처음 판매를 시작한 사람이 참고할 수 있도록 상황별 답변 방법을 정리했습니다.아래 문구는 설명을 위한 예시입니다. 날짜와 시간, 처리 내용은 실제로 확인한 정보에 맞게 바꿔 사용하세요.1. 답변하기 전에 주문 정보부터 확인합니다고객 문의를 받으면 우선 주문 내역에서 상품명, 선택 옵션, 주문일.. 2026. 10. 27. 이전 1 다음
